Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de Octubre 2026
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Bienvenido a Baez Solutions.
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestro sitio web [Insertar la URL de tu sitio web, ej: www.baezsolutions.com] (en adelante, el "Sitio") y la compra de los productos ofrecidos en él.
El propietario y operador de este Sitio es Baez Solutions (en adelante, "Nosotros", "nuestro"), con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) [Insertar RFC de la empresa o persona física] y con domicilio físico en [Insertar Domicilio Físico completo con calle, número, colonia, C.P., Ciudad y Estado].
Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio, usted (en adelante, "Usted", el "Usuario" o el "Cliente") declara que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
2. OBJETO DEL SITIO (EL "SERVICIO")
Baez Solutions opera este Sitio como una plataforma de comercio electrónico (e-commerce) dedicada a la venta y comercialización de lámparas y luminarias de diversos tipos, incluyendo, pero no limitándose a, productos para interiores, exteriores, piso y pared, con un enfoque en diseños minimalistas (en adelante, los "Productos").
3. CAPACIDAD LEGAL (ELEGIBILIDAD DEL USUARIO)
Este Sitio está dirigido exclusivamente al público en general.
Para utilizar nuestro Servicio y comprar Productos, Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad, o la edad legal de mayoría en su jurisdicción de residencia, y que posee la capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
El uso de este Sitio por parte de menores de edad está estrictamente prohibido. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.
4. PROCESO DE COMPRA (COMPRA COMO INVITADO)
4.1. Proceso de Compra. Para adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio, no será requisito obligatorio la creación de una cuenta de usuario permanente. Los Usuarios podrán realizar compras bajo la modalidad de "invitado".
4.2. Información del Usuario. Para completar una transacción (en adelante, la "Orden de Compra"), el Usuario deberá proporcionar de manera precisa y completa la información solicitada en el formulario de pago, la cual incluye, pero no se limita a:
Nombre completo.
Dirección de envío.
Dirección de facturación (si es diferente al envío).
Correo electrónico de contacto.
Número de teléfono.
4.3. Veracidad de la Información. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada a Baez Solutions para la compra. El Usuario declara y garantiza que toda la información personal y de pago facilitada es auténtica y le pertenece, o que cuenta con el derecho legal y autorización por escrito para utilizarla.
4.4. Información de Pago. El procesamiento de los pagos se realizará a través de pasarelas de pago de terceros. El Usuario garantiza que tiene el derecho legal pleno para utilizar el método de pago seleccionado (ej. tarjeta de crédito, débito) y que los fondos son suficientes para cubrir el costo total de la Orden de Compra. Baez Solutions no almacena ni procesa directamente los datos completos de su tarjeta.
5. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
5.1. Precios e Impuestos. Los precios de los Productos son los que se indican en el Sitio en el momento de realizar la Orden de Compra. Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que pudiera corresponder.
5.2. Gastos de Envío. Los costos de envío no están incluidos en el precio listado del Producto. Estos costos se calcularán y desglosarán por separado durante el proceso de pago ("checkout"), antes de que el Usuario finalice su Orden de Compra. Baez Solutions podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo las condiciones que se especifiquen claramente en el Sitio (por ejemplo, al superar un monto mínimo de compra).
5.3. Descripciones de Producto. Baez Solutions se esfuerza por que las descripciones, especificaciones e imágenes de los Productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, el Usuario acepta que las imágenes y fotografías son de carácter ilustrativo y representativo. Pueden existir ligeras variaciones en color, tonalidad o detalles menores entre la imagen digital mostrada en el Sitio y el Producto físico entregado.
5.4. Disponibilidad de Inventario. Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de inventario. Si por un error en el sistema o una situación imprevista, un Producto pagado por el Usuario no estuviera disponible, Baez Solutions contactará al Usuario a la brevedad a través del correo electrónico o teléfono proporcionado. Se le ofrecerá al Usuario el reembolso total del monto pagado por dicho Producto. Alternativamente, Baez Solutions podrá proponer una compensación (como un cupón o un producto sustituto), la cual el Usuario tendrá la libertad de aceptar o rechazar en favor del reembolso.
5.5. Errores y Omisiones. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en la información del Sitio (incluyendo precios, descripciones o disponibilidad) en cualquier momento y sin previo aviso. Baez Solutions se reserva el derecho de cancelar cualquier Orden de Compra que se haya realizado basada en información incorrecta (por ejemplo, un precio evidentemente erróneo), incluso si la Orden ha sido confirmada y el pago ha sido procesado. En caso de cancelar una orden ya pagada bajo esta circunstancia, se procederá al reembolso íntegro del monto pagado por el Usuario.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
6.1. Procesamiento y Transportistas. El tiempo de procesamiento y despacho de la Orden de Compra (tiempo que nos toma preparar el pedido antes de entregarlo a la paquetería) será de un máximo de 4 (cuatro) días hábiles. Los envíos se realizan a través de diversos socios logísticos y empresas de paquetería de terceros.
6.2. Tiempos de Entrega. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del transportista seleccionado y del destino final. Baez Solutions proveerá una fecha estimada de entrega durante el proceso de compra; esta fecha es una estimación y no una garantía legal. El plazo de entrega total no deberá exceder los 30 (treinta) días naturales contados desde la confirmación de la compra, salvo situaciones de fuerza mayor.
6.3. Seguimiento del Pedido. Una vez que la Orden de Compra sea despachada y entregada al transportista, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá el número de guía o código de rastreo, permitiéndole dar seguimiento al estado de su envío.
6.4. Recepción y Paquetes Dañados. El Usuario tiene la obligación de revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños evidentes (caja golpeada, abierta, mojada), se recomienda registrar el hecho en la bitácora del transportista o, de ser posible, rechazar la entrega.
Si el Producto en el interior resulta estar dañado, el Usuario deberá reportarlo a Baez Solutions en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales después de haber recibido el paquete. El reporte debe enviarse al correo electrónico [Insertar aquí el correo oficial de soporte, ej: contacto@baezsolutions.com] o a través de los canales de atención oficiales (como el número 5619290198), adjuntando descripción del daño y evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
6.5. Entregas Fallidas (Causas Atribuibles al Usuario). Si la empresa de paquetería no puede realizar la entrega por causas atribuibles al Usuario (ej. dirección proporcionada incorrecta, incompleta, o no se encontró a nadie en el domicilio tras los intentos de entrega establecidos por la paquetería), el paquete será devuelto a Baez Solutions. Para gestionar un nuevo envío, el Usuario deberá contactarnos y cubrir el costo de reenvío, fijado en $150.00 MXN (Ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.).
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
7.1. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra (cancelar la operación) sin necesidad de justificación, durante un plazo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió el Producto.
Para que esta devolución sea aceptada, el Producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones: a) No debe haber sido usado, conectado ni instalado. b) Debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido. c) Debe devolverse en su empaque original, con todos sus manuales, accesorios y sellos intactos (incluyendo, pero no limitándose a, bolsas de taquetes, tornillos, etc.).
7.2. Proceso y Costo del Retracto
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a Baez Solutions dentro del plazo de 7 días hábiles a [Insertar aquí el correo oficial de soporte].
Baez Solutions gestionará la guía de envío para la recolección. El costo de esta guía de devolución ($100.00 MXN) será cubierto por el Cliente y será deducido del monto total a reembolsar.
Una vez recibido el Producto devuelto, Baez Solutions lo inspeccionará. Si cumple con todas las condiciones del punto 7.1, se procederá al reembolso del monto pagado (menos el costo de envío de la devolución).
7.3. Garantía por Defectos de Fabricación
Los Productos comercializados por Baez Solutions cuentan con una garantía de 1 (un) año contra defectos de fabricación.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta garantía es respaldada y exigible tanto al fabricante/importador del Producto como a Baez Solutions, en nuestra calidad de distribuidor.
7.4. Proceso de Reclamación de Garantía
Si un Producto presenta un fallo técnico o defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, el Usuario deberá contactar a Baez Solutions a [Insertar aquí el correo oficial de soporte] como punto de contacto principal para iniciar su reclamo.
Baez Solutions actuará como facilitador y guiará al Usuario en el procedimiento. Este proceso generalmente requiere que el Producto sea evaluado por el fabricante o su centro de servicio técnico autorizado para obtener un dictamen técnico que determine la causa del fallo.
Una vez que el dictamen técnico confirme que el fallo es un defecto de fábrica cubierto por la garantía, Baez Solutions, en coordinación con el fabricante, gestionará la reparación o el reemplazo del Producto para el Usuario, según corresponda conforme a la ley.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Baez Solutions se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. La recopilación y el uso de la información personal (como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono) que Usted nos proporciona a través del Sitio se rigen por nuestro Aviso de Privacidad.
El Aviso de Privacidad forma parte integral e inseparable de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, Usted también acepta las prácticas de manejo de información descritas en dicho Aviso.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido alojado y puesto a disposición en el Sitio, incluyendo, pero no limitándose a, texto, gráficos, logotipos (como "Baez Solutions"), imágenes, fotografías de productos, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Baez Solutions o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
El Usuario reconoce que Baez Solutions posee las licencias necesarias para el uso del contenido.
Se prohíbe expresamente al Usuario copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, revender o utilizar de cualquier forma el contenido del Sitio para fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Baez Solutions.
10. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con lo estipulado en estos Términos. Queda estrictamente prohibido utilizar el Sitio para:
a) Realizar cualquier actividad ilegal, fraudulenta o que viole leyes locales, estatales, nacionales o internacionales. b) Transmitir o introducir cualquier software malicioso, como virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente dañino. c) Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o vulnerar la seguridad del Sitio, los servidores donde se aloja, o cualquier base de datos conectada al Sitio. d) Realizar prácticas de "web scraping", "data mining" o cualquier forma de extracción automatizada de datos del Sitio. e) Suplantar la identidad de Baez Solutions, un empleado de Baez Solutions, otro Usuario o cualquier persona física o moral. f) Realizar Órdenes de Compra especulativas, falsas o fraudulentas.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El acceso al Sitio puede verse interrumpido ocasionalmente por mantenimiento, reparaciones o la introducción de nuevos servicios. Baez Solutions no será responsable por fallos en el servicio de Internet, interrupciones de la red, caídas del Sitio o cualquier evento fuera de nuestro control razonable.
Baez Solutions no será responsable por daños o perjuicios derivados del mal uso de los Productos por parte del Usuario, incluyendo, pero no limitándose a, una instalación eléctrica incorrecta, uso en condiciones inadecuadas, o modificaciones no autorizadas al Producto.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Notificaremos los cambios publicando la versión actualizada en el Sitio e indicando la "Última fecha de actualización" en la parte superior del documento.
Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del Sitio o la realización de compras después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de dichos cambios. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o de la compra de Productos en el Sitio, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes (Baez Solutions y el Usuario) se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales aplicables en la Ciudad de México (CDMX), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
14. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Baez Solutions Correo electrónico: [Insertar aquí el correo oficial de soporte, ej: contacto@baezsolutions.com] Teléfono: 56 1929 0198 Domicilio: [Insertar el mismo Domicilio Físico de la Sección 1]